采购无忧，服务护航！山东欧德利电气构建全方位售后保障体系

发布时间:

2026-01-24

采购无忧，服务护航！山东欧德利电气构建全方位售后保障体系

在电气设备采购领域，产品品质是基石，售后服务则是维系合作信任的核心纽带。近日，山东欧德利电气设备有限公司正式升级全方位售后支持体系，以“客户至上、专业高效、全程护航”为核心宗旨，从响应时效、维修保障、技能赋能等多维度发力，为广大客户打造“采购无忧”的合作体验，彰显企业深耕行业的责任与担当。

作为电气设备领域的资深服务商，山东欧德利电气深知客户在采购后面临的安装调试、故障处理、维护保养等核心需求。此次升级的售后体系，首先确立了7×24小时全天候响应机制：工作日内客户咨询、报修等需求2小时内初步响应并明确解决方案，非工作日及节假日4小时内高效对接；针对设备停机等紧急故障，启动“快速支援通道”，48小时内技术工程师赶赴现场处置，确保客户生产运营不受影响。

在维修与质保服务方面，公司推出“全周期保障方案”：质保期内非人为损坏的产品故障，提供免费维修及原厂备件更换服务；质保期外实行终身成本价维修政策，仅收取零部件与人工基础费用。为缩短维修周期，公司建立专业化备件储备库，常用备件储备率超90%，一般故障3个工作日内即可完成修复，复杂故障则由技术专家专项跟进并提前告知预估周期。

除基础售后保障外，山东欧德利电气更注重客户技能赋能与长期合作价值。公司为客户提供定制化培训服务，通过上门实操教学、线上直播授课、视频教程推送等多种形式，涵盖产品操作规范、日常维护保养、常见问题排查等核心内容，确保客户技术人员熟练掌握使用技能。此外，建立定期回访机制，售后团队主动跟踪设备运行状态，提供针对性优化建议，并开通专属客服处理通道，确保客户反馈得到及时响应与妥善解决，形成“售前咨询-售中指导-售后跟进”的全链条服务闭环。

为保障服务落地，山东欧德利电气成立了由分管领导牵头，采购、售后、质检、技术等部门骨干组成的专项管理小组，明确责任分工，强化流程管控；同时定期开展售后人员技能培训与考核，通过“理论+实操”双维度提升团队专业素养，确保每一位服务人员都能为客户提供规范、高效的技术支持。

“产品交付不是合作的终点，而是服务的起点。”我司相关负责人表示，未来公司将持续倾听客户需求，不断优化售后体系，以更专业的技术、更贴心的服务、更完善的保障，为客户采购决策保驾护航，与行业伙伴携手共促电气设备领域高质量发展。